(Medior) Service Delivery manager

Informatie baan

  • icon
    Categorie Staff
  • icon
    Dienst Round
  • icon
    Geplaatst op aug 26 ,2021
  • icon
    Aantal openingen 30 openingen
  • icon
    Werklevel: Consultant
  • icon
    Werkervaring: Fresh

Vacature Omschrijving

AANGENAAM!
Wij zijn KEMBIT, IT-organisatie van ongeveer 125 man, gesitueerd in Limburg (Hoofdvestiging in Wijnandsrade) Noord-Brabant en Utrecht. Al 25 jaar helpen wij organisaties beter te laten presteren en innoveren door middel van IT-gerelateerde oplossingen. Deze oplossingen worden ontwikkeld door ons team van knappe koppen die popelen om kennis te mogen maken met jou, onze nieuwe Service Delivery manager!

FUNCTIE
Als (Medior) Service Delivery manager werk je in teamverband. Het doel van deze functie is het beheersen en continue verbeteren van de volledige ICT-dienstverlening van KEMBIT geleverd wordt aan de aan jou toegewezen klanten. Je acteert op de scheidslijn tussen klant en KEMBIT als IT-partner, bent kritisch vanuit klant perspectief naar de IT-partner en neemt waar nodig of (on)gevraagd taken van de klant over zodat die zich kan focussen op diens eigen business. De Service Delivery Manager begrijpt de business en bedrijfsprocessen van de klant en vertaalt de behoeften van de klant naar een organisatorische of IT technische invulling daarvan en organiseert een oplossing vanuit de eigen organisatie. Als gevolg daarvan maar net als doel op zich genereer je “new business” bij bestaande klanten. 

WAT DOE JE BIJ KEMBIT?
- Fungeert als trusted advisor van de contactpersonen bij de klant. 
- Bewaakt en controleert of de volledige set van diensten conform contract worden geleverd.
- Initieert en rapporteert over klanttevredenheidsonderzoeken.
- Voert strategisch, tactisch en operationeel overleg, zowel intern als met klanten.
- Fungeert als escalatie pad bij geschillen.
- Realiseert omzet, welke is uitgewerkt naar beheer en wijzigingen en/of projecten.
- Is verantwoordelijk voor correcte facturatie naar klanten.
- Documenteert in de daarvoor aangewezen systemen
- Je weet welke projecten er lopen en weet wat de status daarvan is.
- Draagt verbetervoorstellen aan vanuit klantcases.
- Draagt bij aan de ontwikkeling van het portfolio.
- Het werkgebied is midden en zuid Nederland. 

JIJ HEBT…
- HBO Werk- en denkniveau of een afgeronde HBO opleiding.
- Ervaring in een vergelijkbare functie.
- Kennis van ITIL Processen, bij voorkeur bewezen in de vorm van een courante ITIL Foundation Certificering.
- Kennis van Service- en/of Delivery Management, bij voorkeur bewezen in de vorm van een courante ITIL Intermediate Certificering.
- Financieel inzcht.
- Kennis van IT-ontwikkelingen in de markt.

DE KEMBIT PERKS:
- Marktconform salaris
- Employee Benefits-regeling
- Telefoon- en onkostenvergoeding
- 30 vakantiedagen
- Training en opleiding die aansluit op jouw behoeften
- Auto van de zaak

KOM BIJ DE KEMBIT FAMILIE!
Verleg je grenzen en ontdek jouw carrièremogelijkheden. Als je vooruit wil, moet je bij KEMBIT zijn! Reageer direct en stuur ons je CV en korte motivatie naar solliciteren@kembit.nl. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons bericht.
Mocht je geen vacature zien die aansluit bij jouw kennis en ervaring, dan nodigen we je van harte uit om een open sollicitatie te sturen naar hetzelfde e-mailadres.
Heb je vragen of wil je meer weten over deze functie? Bel met onze HR Manager Jaap via het telefoonnummer +31 (0)88 – 5700 500.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vaardigheden: